Скандал вокруг интернет-магазина бытовой техники E96.ru продолжает разгораться. За последние две недели более десятка крупнейших уральских СМИ рассказали о резком падении качества обслуживания клиентов некогда стойкого лидера рынка.
Владелец E96 Борис Лепинских звонит журналистам и информацию опровергает. По его словам, интернет-магазин не работал 21 марта из-за сбоя связи. Однако Лепинских не считает это страшным: «Мы не получили выручку, но не обанкротились». Он называет упреки в адрес своего магазина атакой на его предприятие региональных конкурентов — прежде всего, Shop66.Ru, Logo.Ru. На владельца последнего, известного предпринимателя Илью Борзенкова, Лепинских даже пожаловался в УФАС за то, что перед Новым годом «Лого» объявило скидки держателям дисконтных карт E96. «Суда не было, мы пошли на мировую», — рассказал «URA.Ru» Борис Лепинских.
То, что его бизнес держится на плаву, предприниматель доказывает цифрами: более 50 вакансий в разных городах страны, 13 собственных складов, работа с сотней поставщиков. На сайте E96 представлено более 150 тысяч товаров, и в их описании допускаются ошибки, согласен Лепинских: «С таким объемом без ошибок справиться невозможно». Также он объясняет задержку в доставке заказов техники.
Наш источник предрекал, что банкротящемуся E96.Ru осталось противиться рынку не больше года: у конкурентов качество обслуживания выше, а цены — ниже. А эксперты рынка считают, что важнейшим показателем «здоровья» интернет-магазина считается его оценка в «Яндекс.Маркете». По данным этого сервиса, работа E96 на оценку «отлично», у компании несколько тысяч отзывов, плохих — меньше половины.
«Люди уже не доверяют прямой рекламе, но все еще верят отзывам, якобы написанным другими такими же людьми от чистого сердца, — отмечает знающий собеседник „URA.Ru“. — На первый взгляд, у Е96 с отзывами все более чем в порядке. Но есть одна странность: почти в каждом позитивном отзыве зачем-то указан номер заказа, а в негативных отзывах клиенты его упоминают очень редко».
Магазин Е96 просто покупает позитивные отзывы о себе, предлагая клиентам по 100 рублей за каждый из них, говорит наш источник. В качестве доказательства он приводит переписку с администрацией интернет-магазина, где пользователь, оставивший отзыв, просит обещанные деньги. И, судя по иллюстрации, даже не пытается это отрицать. Фактически мы видим, что ни одному позитивному отзыву, в котором указан номер заказа, верить нельзя.
«Если отбросить эти оплаченные отзывы, то условно-честных позитивных отзывов — едва ли 20% от общего числа, — подсчитал наш эксперт. — Даже если предположить, что эти хвалебные отзывы написаны реальными клиентами, а не нанятыми Е96 специалистами, все равно картинка получается очень и очень печальная».
ura.ru
